De kracht van drie perspectieven
Waarom doen mensen wat ze doen? Waarom leidt een goedbedoelde maatregel niet altijd tot het gewenste gedrag? En ligt de oplossing wel bij de medewerker, of speelt de inrichting van de organisatie ook een rol?
SoftEis verbindt drie perspectieven om dit soort vraagstukken vanuit een breder kader te onderzoeken. Niet om gedrag direct te verklaren, maar om betere vragen te stellen, aannames te toetsen en mogelijke verklaringen naast elkaar te leggen.
Neuropsychologie — Begrijp de mens
Hoe beïnvloeden stress, aandacht, mentale belasting, gewoonten en besluitvorming het gedrag? Dit perspectief helpt onderzoeken wat een situatie van mensen vraagt en welke factoren hun handelen kunnen beïnvloeden.
Mensgerichtheid — Zie de mens achter de rol
Wat vraagt de organisatie van mensen, en wat maakt zij voor hen mogelijk? Dit perspectief richt zich op de menselijke kant van organiseren, zoals autonomie, vakmanschap, handelingsruimte en de manier waarop mensen worden behandeld.
AO/IC — Doorgrond het systeem
Hoe beïnvloeden processen, verantwoordelijkheden, bevoegdheden, informatievoorziening en beheersmaatregelen het handelen? Dit perspectief maakt zichtbaar hoe de inrichting van de organisatie gewenst gedrag kan ondersteunen, maar soms ook kan bemoeilijken.
Van drie lenzen naar nieuwe inzichten
De meerwaarde ontstaat wanneer de perspectieven met elkaar in samenhang worden gebracht. Als medewerkers bijvoorbeeld fouten niet melden, onderzoeken we niet alleen hun afwegingen, maar ook de manier waarop zij worden behandeld en hoe het meldproces is ingericht. Dat levert mogelijke verklaringen en nieuwe onderzoeksvragen op, geen vooraf vaststaande diagnose.
Mijn begeleiding
Ik begeleid professionals en teams bij het toepassen van deze drie lenzen op concrete organisatie- en auditvraagstukken. We onderzoeken aannames, verkennen alternatieve verklaringen en bepalen welke aanvullende vragen of eerste veranderstap het meest zinvol zijn. Uiteraard hoort hier ook de manieren van rapportage van alles wat je ontdekt bij.
Niet beginnen met een oplossing die al vaststaat, maar eerst beter begrijpen wat er speelt. Zo ontstaat ruimte voor beter onderbouwde keuzes en verbeteringen die passen bij zowel de mens als de organisatie.
Eens verder kijken? Ik denk graag mee over hoe je de gedragslaag aan jullie onderzoek of audit kunnen toevoegen, leuk!
Heidi Riepe MSc RO | SoftEis
heidi.riepe@softeis.nl · 06 20645470